Condiciones generales de suscripción

CONDICIONES GENERALES DE SUSCRIPCIÓN (CGS)

1. descripción de los servicios y del abono

La empresa ofrece un servicio de suscripción sin compromiso que permite a sus usuarios acceder a servicios adicionales que no están disponibles (o que suponen un coste adicional) para los clientes habituales. Estos servicios incluyen 5 geolocalizaciones al día y un acceso privilegiado a nuestras guías y a la asistencia en línea. Si es un cliente nuevo, puede inscribirse en un periodo de prueba que se renueva automáticamente, pero que puede cancelarse en cualquier momento durante el periodo de prueba. Puede cancelar su suscripción de pago o impedir la conversión de su periodo de prueba en una suscripción de pago en cualquier momento desde su cuenta o en la página de cancelación. Tenga en cuenta que cualquier cancelación del servicio pondrá fin inmediatamente a sus privilegios de miembro. Si su periodo de prueba ha terminado sin su conocimiento, su cuota de suscripción puede ser reembolsada en su totalidad si lo solicita a nuestro servicio de atención al cliente. Esto sólo es posible si nunca ha utilizado ninguno de los servicios vinculados a la suscripción, ya sea la geolocalización, la consulta de nuestras guías o cualquier otro servicio. Por el contrario, si usted ya ha utilizado su suscripción durante el período de prueba, la geolocalización, la consulta de nuestras guías o cualquier otro servicio, la Compañía no está obligada a reembolsar la cuota de suscripción.

1.1. Servicios por abono : 1.1.1 Geolocalización: el Cliente puede realizar 5 solicitudes de geolocalización al día, todos los días mientras dure su suscripción y para cualquier tipo de número de teléfono. Una vez aceptadas las solicitudes de Geolocalización, el Cliente puede ver todas sus solicitudes en un historial de Geolocalización: estado y resultados de las Geolocalizaciones. El Cliente también puede consultar las direcciones que salen de las Geolocalizaciones en un mapa.

1.1.2 Asistencia por pérdida y robo: conjunto de documentos, tutoriales, capturas de pantalla y explicaciones que se ponen a disposición del Cliente en su Espacio Cliente para ayudarle a encontrar un teléfono móvil perdido o robado.

"Asistencia en línea": todos los servicios de asistencia para la gestión de la cuenta, las suscripciones y los procedimientos de pérdida o robo de teléfonos que el Cliente puede utilizar a través del Servicio de Atención al Cliente. Al suscribir una Suscripción, la Empresa pone a disposición del Cliente un Servicio de Asistencia con Asesores disponibles por teléfono, chat y correo electrónico para cualquier duda o consulta sobre el Sitio Web y los Servicios. El Cliente puede ponerse en contacto con los Asesores de lunes a viernes de 9 a 19 horas, y el sábado de 10 a 15 horas (hora francesa). La empresa hará todo lo posible para responder a los clientes lo antes posible.

2. APLICACIÓN Y OPOSICIÓN DE LAS CGS

2.1. Las presentes CGV tienen por objeto definir todas las condiciones en las que la Sociedad comercializa los Servicios ofrecidos a la venta en el Sitio Web a los Clientes. Por lo tanto, se aplican a todas las suscripciones a los abonos mensuales y a las compras puntuales de Servicios por parte del Cliente.

2.2. El Cliente reconoce y confirma que ha leído, entendido y aceptado las presentes CGS en su totalidad y sin reservas antes de cualquier Compra Única de Servicio o Suscripción en el Sitio Web.

2.3. Por lo tanto, la suscripción a un abono o la compra única de un servicio constituye la aceptación de estas CGS.

2.4. Cualquier condición en contrario impuesta por el Cliente, en ausencia de aceptación expresa, será inaplicable a la Compañía, independientemente del momento en que haya sido puesta en su conocimiento.

2.5. El hecho de que la Compañía no se acoja a alguna de las disposiciones de estas CGS en un momento dado no puede interpretarse como una renuncia al derecho de acogerse a alguna de las disposiciones de dichas CGS en un momento posterior.

3. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO DEL PEDIDO.

3.1. Los precios se mencionan en el Sitio Web en las descripciones de los Servicios, en {{divisa}} {{código de divisa}} todos los impuestos incluidos.

3.2. El importe total se indica en el resumen del Pedido, antes de que el Cliente acepte estas CGS, valide su Pedido, introduzca y valide sus datos de facturación y proceda al pago. Este importe total se indica en {{divisa}} {{código de divisa}} incluyendo todos los impuestos.

3.3. Todos los Pedidos en el Sitio Web son pagaderos en {{divisa}} {{código de moneda}}. El pago completo debe realizarse el día del Pedido en caso de una única Compra de un Servicio.

3.4. La suscripción a un Abono mensual implica una autorización de cargo en el medio de pago del Cliente en el momento del Pedido en el marco de la Oferta Promocional. La primera mensualidad se paga al final del periodo de prueba de la misma oferta promocional. En el caso de una Suscripción sin Oferta Promocional, el primer pago mensual se realizará cuando el Cliente confirme el Pedido.

3.5. El sitio web utiliza un sistema de pago seguro a través de un proveedor de servicios especializado en la seguridad de los pagos en línea. Este sistema garantiza al cliente la total confidencialidad de sus datos bancarios. Por lo tanto, la transacción con tarjeta de crédito, realizada entre el Cliente y el sistema seguro, está totalmente encriptada y protegida. Esto significa que el número de la tarjeta bancaria del Cliente nunca es revelado en su totalidad a la Compañía.

3.6. El Cliente garantiza a la Empresa que dispone de la autorización necesaria para utilizar el medio de pago al realizar el Pedido.

3.7. La Sociedad se reserva el derecho de suspender cualquier Suscripción o de anular cualquier Pedido, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o de pago parcial de cualquier suma adeudada por el Cliente a la Sociedad, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o de tentativa de fraude en relación con la utilización del sitio web y el pago de un Pedido.

4. SERVICIO DE ASISTENCIA

4.1. Después de cualquier suscripción o compra simple, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Compañía para obtener cualquier asistencia, aclaración o para cualquier reclamación.

4.2. El servicio de atención al cliente de la empresa es accesible de lunes a viernes de 9 a 19 horas, y el sábado de 10 a 15 horas (hora francesa).

5. RENUNCIA AL DERECHO DE RETIRADA - CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE UNA SUSCRIPCIÓN.

5.1. De conformidad con el artículo L.121-25 del Código del Consumidor, el Cliente reconoce que la ejecución de los Servicios prestados por la Empresa se llevará a cabo antes de que finalice el plazo legal de desistimiento y, en consecuencia, renuncia expresamente a su derecho legal de desistimiento.

5.2. No obstante, el Cliente dispone de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la validación del Pedido en el caso de una Suscripción con Oferta Promocional para ponerse en contacto con la Empresa por teléfono, chat o correo electrónico para solicitar la cancelación de cualquier Suscripción mensual.

5.3. Ejercicio de la opción "Satisfecho o reembolsado": El Cliente también tiene la opción de solicitar a la Empresa el reembolso de una o varias mensualidades de su Suscripción si no está satisfecho con los Servicios ofrecidos por la Empresa. El Cliente que desee ejercer esta opción de reembolso también deberá ponerse en contacto con la Empresa por teléfono, chat o correo electrónico para solicitar el reembolso de cualquier Suscripción mensual.

5.4. En caso de cancelación de la Suscripción Mensual antes de que finalice el Período de Prueba de Cuarenta y Ocho (48) horas o en caso de ejercicio de la opción "Satisfecho o Reembolsado", el Cliente será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado para el Pedido inicial. La Empresa no se responsabiliza si los datos bancarios del Cliente cambian desde la fecha del Pedido, haciendo imposible el reembolso al Cliente. En tal situación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con la Compañía para acordar otro medio de reembolso o a ponerse en contacto con su entidad bancaria. La Sociedad tampoco estará obligada a reembolsar al Cliente si se demuestra que éste es el origen de un fraude bancario, consistente en particular en una declaración falsa de pérdida o robo de su tarjeta bancaria tras la compra de un Servicio en el Sitio Web. En tal situación, el Cliente seguirá siendo responsable del pago de todas las sumas debidas a la Empresa.

6. cancelación de la suscripción mensual

6.1. Toda suscripción a un Abono Mensual por parte del Cliente es por tiempo indefinido y sin compromiso de duración. El Cliente podrá rescindir la Suscripción mensual en cualquier momento notificándolo a la Empresa por correo electrónico, chat o teléfono o rescindiendo la Suscripción desde el Área de Cliente o el Sitio Web.


6.2 Toda rescisión surtirá efecto a partir del final del mes de la suscripción en curso que queda pendiente. A partir de la fecha efectiva de rescisión, el Cliente dejará de tener acceso al Centro de Clientes o a los Servicios.